Suporte ASUS não se pronuncia e nem atende cliente pelo suporte.

Bom pessoal,

Passado uma semana desde que publiquei o artigo “Lançamento Asus X202e…”, eu dei oportunidade para a Asus se pronunciar aqui no Blog ou mesmo me respondendo através de seu suporte ao cliente (SAC), de acordo com meu e-mail do dia 03 e 05 de Dezembro de 2012, ou até pela sua página do Facebook, enviando mensagem direta para eles e comentando sobre os comentários do produto em lançamento – que eles indicaram – mas, infelizmente não houve pronunciamento.

Em nenhum destes canais a ASUS Brasil se importou em responder e atender ao seu cliente, total falta de respeito. Por estas razões não vou colocar meu nome para indicar os produtos desta empresa visto que se o produto está na garantia e o suporte brasileiro do fabricante não dá importância e tem comprometimento em resolver, imagina sem garantia.

Não vale investir mais de R$ 1500,00 (Hum Mil e Quinhentos Reais) em um produto para não ter suporte. Por mais que lá fora os produtos são conceituados e com qualidade, como já tive a oportunidade de usar um Tablet da Asus ( AsusTransformer  TF101 com dock) e este eu recomendo.

Talvez comprando os produtos diretamente da ASUS USA o consumidor terá mais sorte, como no caso do erro básico do particionamento do disco de 500GB e a falta do bluetooth, entre outros abordados anteriormente. Quem sabe, contactando o suporte ASUS na América do Norte eu terei mais sucesso.

E olha que não será a primeira vez que resolvo o problema com a Matriz de uma empresa no exterior, ao contrário de resolvê-lo com sua filial aqui no Brasil, como aconteceu uma vez com a Thermaltake, onde só resolvi graças ao empresário da Thermaltake USA, que contactou a filial brasileira e enviou dos Estados Unidos a respectiva solução.

Aos consumidores de equipamentos de informática e tecnologia, se não querem dor de cabeça,  procurem fabricantes nacionais sérios como Dell, IBM/Lenovo, Samsung, Sony, HP, LG e se tiver facilidades com a língua inglesa , a Asus USA.

No momento continuo a não recomendar a compra do ASUS X202e no Brasil, só vindo do exterior, até que se resolva os problemas apresentados e que descobri que acontecem com todos os modelos distribuídos. Talvez a estratégia da Asus Brasil seja sufocar este problema, não admitindo-o e se pronunciando até que resolvam com os estoques das lojas, mas cabe a vocês consumidores que já compraram o produto, se tiverem com este modelo com disco de 500GB, verifiquem se possuem os problemas apresentados.

Quando a Asus Brasil resolver as questões, eu até recomendarei visto que é um produto com tecnologia multitoque (Multitouch) a um valor acessível em comparação aos concorrentes.

Um abraço.

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